Maailman kärsimättömimmät ihmiset ja viisi merkkiä että kuulut heihin

Kärsimättömyys on hiljainen epidemia. Se ei näy tilastoissa samalla tavalla kuin stressi tai univaje, mutta jokainen tunnistaa sen arjessaan. Se asuu mikron näytössä, latausympyrässä ja hetkessä, jossa mietit, onko koko sovellus rikki, koska mitään ei tapahdu puoleentoista sekuntiin.

Nykyihminen ei ole syntyjään kärsimätön. Hänestä on tehty sellainen. Kun palvelut nopeutuvat, odotuksista tulee tiukempia. Kun nopeus muuttuu normaaliksi, pienikin viive tuntuu henkilökohtaiselta loukkaukselta.

Tutkimuksissa on havaittu, että digitaalisissa palveluissa jo muutaman sekunnin viive lisää ärtymystä ja saa käyttäjän kokemaan tilanteen hitaampana kuin se todellisuudessa on. Aivot eivät mittaa aikaa kellolla, vaan tunteella. Ja tunne sanoo nopeasti, että nyt tätä odottamista on jo kestänyt aivan liian kauan.

Tämän artikkelin viisi merkkiä eivät ole diagnoosi, vaan lempeä peili.

Lasket mikron sekunteja ääneen ja petyt joka kerta

Mikroaaltouuni on kärsimättömän ihmisen temppeli. Se on laite, jonka koko tarkoitus on nopeus, mutta silti se onnistuu ärsyttämään. Viimeiset kymmenen sekuntia venyvät kuin huonosti leikattu elokuvakohtaus. Moni huomaa mumisevansa numeroita ääneen, aivan kuin sillä olisi vaikutusta lopputulokseen.

Psykologisesti tämä on täysin loogista. Kun tiedät, että lopputulos on valmis aivan kohta, aivot alkavat ennakoida palkintoa. Odotus tuntuu silloin pidemmältä kuin silloin, kun et tiedä, milloin jokin tapahtuu. Tästä syystä kahvinkeittimen viimeiset lorinat ärsyttävät enemmän kuin koko muu prosessi.

Ironista on se, että sama ihminen, joka hermostuu mikron 30 sekunnista, saattaa käyttää kymmenen minuuttia päättämiseen, mitä lämmitettävää laittaa sinne.

Tähän liittyy myös se pieni mutta paljastava hetki, jolloin ovi aukeaa sekunnin liian aikaisin ja huomaat ruoan olevan juuri ja juuri haaleaa. Silti et laita mikroa enää uudestaan päälle, koska periaate on jo menetetty. Kärsimättömyys voitti, vaikka järki tietää, että vielä viisi sekuntia olisi riittänyt. Sama ilmiö näkyy siinä, että mikron piippaus koetaan usein ärsyttävämpänä kuin itse odotus. Se on muistutus siitä, että jouduit odottamaan, vaikka mielestäsi et olisi halunnut.

Huokaiset, kun hissi ei tule heti napin painamisen jälkeen

Hissipainike on yksi eniten painettuja nappeja maailmassa, ja silti sen toiminta tuntuu aina yhtä epävarmalta. Painat nappia, odotat, painat uudelleen ja vilkaiset muita ihmisiä ikään kuin he olisivat vastuussa tilanteesta. Tutkimuksissa on havaittu, että ihmiset kokevat hissin odotusajan jopa kaksinkertaisena todelliseen verrattuna, jos he eivät näe hissin liikettä tai saa palautetta.

Siksi modernit hissit näyttävät nuolia, kerrosnumeroita ja joskus jopa animaatioita. Ne eivät tee hissistä nopeampaa, mutta ne tekevät odottamisesta siedettävää. Kärsimätön ihminen ei vihaa odottamista sinänsä. Hän vihaa epätietoisuutta.

Ja kyllä, huokaus kuuluu asiaan. Se on pieni, passiivis-aggressiivinen protesti maailmaa vastaan.

Suljet sovelluksen, jos se ei avaudu salamannopeasti

Älypuhelimessa kärsimättömyys pääsee täyteen vauhtiin. Tutkimusten mukaan käyttäjä tekee päätöksen jatkamisesta tai poistumisesta usein alle kahdessa sekunnissa. Jos näkymä ei ilmesty heti, sormi liikkuu automaattisesti. Sovellus kiinni. Uusi auki. Tai koko puhelin taskuun, koska ”ei jaksa”.

Tässä kohtaa kärsimättömyys ei ole laiskuutta, vaan opittua käytöstä. Kun suurin osa sovelluksista toimii nopeasti, hitaus tulkitaan virheeksi. Palvelu, joka ei vastaa heti, tuntuu epäluotettavalta, vaikka se olisi teknisesti täysin kunnossa.

Hauskinta on se, että sama ihminen saattaa avata saman sovelluksen uudelleen viisi sekuntia myöhemmin ja todeta, että nyt se toimii. Ikään kuin puhelin olisi vain tarvinnut pienen uhkauksen.

Hermostut, jos verkkokaupan toimitus kestää enemmän kuin päivän

Toimitusajoista on tullut moraalikysymys. Vielä muutama vuosi sitten kolmen päivän toimitus oli nopea. Nyt se tuntuu hitaalta, ellei jopa loukkaavalta. Logistiikka-alan kehitys on tehnyt saman päivän ja seuraavan päivän toimituksista arkipäivää, ja sen myötä odotukset ovat nousseet.

Tutkimukset osoittavat, että kuluttaja on valmis maksamaan enemmän nopeudesta, mutta vain siihen asti, kun nopeus muuttuu oletukseksi. Sen jälkeen hitaus tuntuu huonolta palvelulta, tai jopa täydeltä vitsiltä.

Kärsimätön ihminen ei tilaa mitään, ellei ole varma, että se ehtii perille ennen kuin kiinnostus ehtii kadota.

Tähän päälle tulee vielä seuranta. Tilauksen tekemisen jälkeen paketin matkaa tarkistetaan useammin kuin sääennustetta. Jos tila ei päivity heti, herää epäilys siitä, onko koko pakettia edes olemassa. Vaikka järki sanoo, että varastossa kestää hetki, tunne kertoo muuta. Kärsimättömyys ei siedä tyhjää tilaa, ei edes digitaalisessa seurannassa.

Koet kolmen minuutin odotuksen jo periaatteellisena ongelmana

Kolme minuuttia on objektiivisesti lyhyt aika. Kärsimättömälle ihmiselle se on kuitenkin raja. Jos odotukselle ei ole selkeää syytä, se tuntuu väärältä. Psykologisissa tutkimuksissa on havaittu, että ihmiset sietävät odottamista huomattavasti paremmin, jos heille kerrotaan miksi odotetaan ja kuinka kauan.

Siksi jonotusnumerot, aikaarviot ja pienet ilmoitukset rauhoittavat. Ne eivät poista odotusta, mutta tekevät siitä hyväksyttävää. Kärsimättömyys ei siis ole halua nopeuteen hinnalla millä hyvänsä, vaan halua ennakoitavuuteen.

Kun odotus tuntuu hallitsemattomalta ja se ärsyttää

Jos kuulut niihin tyyppeihin, joilla menee hermo jo kaukosäätimen paristojen vaihtamiseen, olet todennäköisesti hylännyt hitaat palvelut jo lankapuhelinten aikakaudella. Nykyään "heti" on kaksi minuuttia liian myöhään, ja siksi esimerkiksi nopeat kasinot ja kotiutukset on keksitty: ne on tehty heille, joiden mielestä kasinovoittojen odottaminen kolme päivää on merkki siitä, että universumi vihaa meitä henkilökohtaisesti. Miksi odottaisit rahojasi puolta viikkoa, kun pizzakin tulee ovelle nopeammin?

Lopulta kärsimättömyys on vain merkki siitä, että olet ajan hermolla – tai ainakin mikron näytöllä. Seuraavan kerran, kun tuijotat mikroa kuin se olisi henkilökohtainen verivihollisesi, muista: et ole hullu, olet vain vauhtisokea. Ja se on tässä hitaassa maailmassa suoranainen hyve.